Met onder meer heftrucks, verreikers, container handlers, magazijntrucks en reachstackers in het aanbod, biedt Feyter Forklift Services een oplossing voor iedere uitdaging op gebied van intern transport en material handling. We spraken met directeur Alex van ’t Westeinde.
Feyter Forklift Services is een divisie van Feyter Group, een zowel regionaal als internationaal georiënteerde groep ondernemingen met vele specialismen en een brede klantenkring. Feyter Forklift Services, met een mobiele vestiging in Amsterdam Westpoort, is onder meer actief in de regio Amsterdam.
Wat doet Feyter Forklift Services precies?
“In de regio Amsterdam ligt onze focus op havenmaterieel, dus het onderhoud, de verkoop en verhuur van zware en grote heftrucks, magazijntrucks, verreikers, containerhandlers en terminaltractors. Dat doen we in Amsterdam al zeven jaar. Onze hoofdvestiging zit in Terneuzen.”
Waarom kiezen klanten voor jullie?
“In het begin zagen we wel dat onze klanten uit de regio Amsterdam even moesten wennen aan het idee dat we vanuit Zeeland ons werk managen. De klant heeft vaak de perceptie dat hij sneller geholpen wordt door een klant in de buurt. Maar wij staan binnen onze business bekend om onze hoge flexibiliteit. Daarnaast zitten we niet tegenover de klant aan tafel, maar zij-aan-zij. De belangen van de klant stellen wij boven die van ons en dat zie je terug in onze hoge klanttevredenheid. En uiteraard is de kwaliteit en de service van onze producten erg hoog. Als dat niet in orde zou zijn, zouden we niet al zeven jaar in de regio werkzaam zijn. Het verkopen van machines is bij ons slechts het begin van onze relatie met de klant. We bieden een brede ondersteuning gedurende de gehele levenscyclus van de machines. Onderdeel van onze after-sales service is technisch onderhoud, veiligheidsinspecties en de levering van reserveonderdelen.”
Wat voor soort klanten bedienen jullie binnen de havenindustrie?
“We werken veel samen met familiebedrijven, niet zo zeer met de grote corporate bedrijven. Dat komt omdat Feyter ook een familiebedrijf is. Het voelt voor de klant vertrouwd. Daarbij zijn bij ons de lijntjes kort; bij de klant spreken we met mensen die mogen beslissen en wij beslissen zelf ook. We hebben direct contact met vele fabrikanten. Daarmee zijn we in staat om – ook wanneer het onderdeel niet in onze eigen voorraad aanwezig is – snel het juiste onderdeel voor onze klanten te vinden en te leveren.”
Zie je nog bepaalde ontwikkelingen binnen de markt?
“Wat betreft de verduurzaming in de sector, zien we dat klanten moeite kunnen hebben met de beslissing om duurdere elektrische machines aan te schaffen. Om dit voor de klant makkelijker te maken, hebben wij elektrische machines in voorraad genomen die de klant als het ware kan “proeven”. Door die investering hebben we nu het succes dat klanten de machines daadwerkelijk aanschaffen, omdat ze zelf op een veilige manier gemerkt hebben dat het top producten zijn. Wij springen als het ware in het diepe en zij springen achter ons aan. Dat zegt wel genoeg over het vertrouwen dat onze klanten in ons hebben!”
Naast Feyter Forklift Services bestaat de Feyter Group uit nog twee divisies: Industrial Services (machinebouw, machinale verspaning, industrie service, staalbouw en productie voor alle voorkomende buisleidingsystemen) en Civil Engineering (civiele constructieberekeningen in de bouw en de industriesector). Voor meer informatie zie www.feyter.com/forkliftservices.
