De herkenbare, opvallend rood met gele auto’s van autoverhuurbedrijf Bert Jonk zie je door heel Nederland rijden. De autoverhuurder gaat al zestig jaar voor de beste service en innoveert er ondertussen lustig op los. Robert Jonk nam het bedrijf onlangs over van zijn vader en met veel positiviteit vertelt hij over innovatieve software, dynamic pricing en de beste service.
Bert Jonk Autoverhuur is een middelgrote speler op markt en staat klaar voor particulieren en bedrijven. Vanuit de vestigingen in Zwaag, Purmerend en Oude Meer (Schiphol) verhuurt het bedrijf personenauto’s, personenbussen, rolstoelbussen, bestelbussen, vrachtwagens, koelwagens, autoambulances en pick-ups. “In de afgelopen jaren hebben we flink geïnvesteerd in een schoner wagenpark”, vertelt Robert. “Al onze 250 auto’s zijn jonger dan vijf jaar oud en vallen minimaal onder emissieklasse 6, de schoonste euronorm na emissievrij. En natuurlijk hebben we ook volledig elektrische voertuigen. Binnenkort wordt zelfs onze eerste elektrische koelvrachtauto geleverd. Maar voor ons bedrijf geloof ik het meest in hybride voertuigen. Onze klanten huren onze auto’s om flink kilometers mee te maken. Met een hybride voertuig kunnen ze schoon de steden in, zonder geluid en uitstoot, en buiten de steden kunnen ze de afstanden afleggen.”
Groeien in service
Bert Jonk hoeft niet te groeien in het aantal vestigingen. Sterker nog, er is er onlangs een gesloten. “Door personeelstekort was het niet langer haalbaar om goede service te verlenen in de vestiging in Zaandam. We hebben een goede groep met vast personeel en die kan zich nu focussen op drie sterke vestigingen. We zijn een modern bedrijf en willen groeien op service. We kennen onze klanten en hun behoeften, dat is ons onderscheidend vermogen. We denken met ze mee, hebben persoonlijk contact maar bieden op de website ook gebruiksvriendelijke mogelijkheden buiten openingstijden.”
Moderne software
Robert Jonk was zelf betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe verhuursoftware, nu bekend onder de naam Rent Visie. Met deze software is binnenkort selfservice mogelijk. “Als mensen op zondag of na sluitingstijd een auto nodig hebben of naar Ikea willen om een kast van 2,5 meter te kopen, dan kunnen ze straks via een app een auto van ons reserveren. Ophalen kan door een rijbewijs te scannen. De klant kan met de auto op pad en wanneer hij de auto wil inleveren, sluit hij de huurperiode af met de app en staat de auto weer klaar voor de volgende klant. We hebben een systeem waarmee we realtime beschikbaarheid op onze website kunnen tonen. Nog maar heel weinig verhuurbedrijven hebben dit. De self service app wordt hierop aangesloten zodat men op ieder moment kan zien welke auto’s beschikbaar zijn. Wij geloven dat goede persoonlijke service en een handige app voor self service hand in hand gaan, zodat onze klanten optimaal worden bediend.”
Dynamic pricing
Naast realtime beschikbaarheid, zie je ook dynamische prijzen op de website van Bert Jonk. Vraag en aanbod worden op elkaar aangesloten, net als bij de verkoop van vliegtickets. “In de autoverhuur is dynamic pricing nog helemaal niet gebruikelijk, maar voor ons werkt het geweldig”, vertelt Robert. “In onze database verzamelen we steeds meer verhuurdata die ons systeem elke dag slimmer maakt en in staat stelt om voorspellingen te doen. De prijzen worden automatisch aangepast op basis van die voorspellingen. Hiermee zijn we helemaal klaar voor de toekomst. Niet als de grootste autoverhuurder, maar wel als meest complete.
